Como aumentar a taxa de conversão do seu site

Atrair mais visitas é apenas metade do trabalho. Se essas visitas chegam e saem sem comprar, contactar ou inscrever-se, o tráfego é desperdiçado e o orçamento que o pagou também. Otimizar a taxa de conversão é obter mais resultados das visitas que já tem, o que é quase sempre mais barato do que comprar visitas novas.

A boa notícia para as pequenas e médias empresas é que os maiores ganhos raramente vêm de truques engenhosos. Vêm de eliminar o atrito do dia a dia que, em silêncio, lhe faz perder clientes.

Comece por uma proposta de valor clara

Em poucos segundos depois de chegar ao seu site, o visitante decide se está no sítio certo. Se o seu título é vago, genérico ou fala mais de si do que do cliente, a maioria sai antes sequer de fazer scroll.

Uma boa proposta de valor responde depressa a três perguntas: o que oferece, para quem é e porque é melhor do que a alternativa. Diga-o em linguagem simples, coloque-o no topo da página e reforce com uma frase de apoio que responda à principal objeção. Se vende a outras empresas, seja específico quanto ao resultado. "Ajudamos restaurantes de Lisboa a encher mais mesas" funciona muito melhor do que "soluções inovadoras para o setor da restauração". Para perceber porque isto é decisivo, veja por que os sites não convertem.

Torne o call to action impossível de ignorar

Cada página deve ter uma ação principal que quer que o visitante execute. Quando oferece cinco opções com o mesmo peso, cria paralisia de decisão e as pessoas acabam por não escolher nenhuma.

• Use um botão dominante por ecrã, com uma cor que contraste com o resto do design.
• Escreva o botão na primeira pessoa e em termos de ação, como "Quero o meu orçamento gratuito" em vez de "Submeter".
• Repita o call to action ao longo de uma página comprida, para o visitante nunca ter de voltar atrás para agir.
• Remova links concorrentes junto ao CTA, sobretudo os menus de navegação numa landing page dedicada.

Aqui, a clareza vence a esperteza. O visitante nunca deve ter dúvidas sobre o passo seguinte.

Reduza o atrito nos formulários

Os formulários são onde a intenção morre. Cada campo a mais, cada etiqueta confusa e cada mensagem de erro custa-lhe uma percentagem das pessoas que estavam prontas a converter.

Peça apenas o que precisa mesmo para dar o passo seguinte. Um nome e um email ou telefone costumam bastar para um primeiro contacto; o resto recolhe na conversa. Use etiquetas claras, mostre os erros junto ao campo e não depois de submeter, e garanta que o formulário funciona na perfeição no teclado do telemóvel. Se o formulário tiver mesmo de ser longo, divida-o em passos curtos para nunca parecer esmagador.

A velocidade é um fator de conversão, não só uma questão técnica

A velocidade da página molda diretamente quantas pessoas convertem. À medida que o tempo de carregamento sobe, o abandono dispara, e a maior quebra acontece nos primeiros segundos. Um visitante que nunca chega a ver a sua página não pode clicar no seu botão.

O Google mede esta experiência através dos Core Web Vitals — a rapidez com que o conteúdo principal carrega, a rapidez com que a página responde à interação e a estabilidade visual durante o carregamento. Maus resultados significam páginas lentas, mais abandono e pior posicionamento, uma tripla penalização na conversão. Comprima imagens, corte scripts desnecessários, ative cache e escolha um alojamento sólido. Pode verificar os seus resultados e os bloqueios à conversão com a auditoria gratuita da Lanoar.

Construa confiança antes de pedir a venda

As pessoas convertem quando o risco percebido de avançar parece menor do que a recompensa. Os sinais de confiança baixam esse risco, e funcionam melhor exatamente onde a dúvida é maior — junto ao call to action.

• Avaliações e testemunhos reais de clientes, de preferência com nome, foto ou nome da empresa.
• Logótipos de clientes ou parceiros reconhecíveis, que dão credibilidade por associação.
• Garantias claras, políticas de devolução ou condições de teste gratuito que eliminam o medo de uma má decisão.
• Contactos visíveis, uma morada real e uma foto humana, que provam que há pessoas por trás da marca.

Evite a perfeição de banco de imagens. Provas específicas e ligeiramente imperfeitas passam mais honestidade do que promessas demasiado polidas.

Não ignore a experiência no telemóvel

Para a maioria das PME, mais de metade do tráfego chega já no telemóvel, mas muitos sites continuam a ser desenhados e testados sobretudo no computador. Um layout que parece bem num ecrã grande pode ser uma experiência frustrante, com toques que falham, no telemóvel.

Confirme que os botões são suficientemente grandes para o dedo, que o texto se lê sem ampliar, que os formulários usam o tipo de teclado certo e que nada importante fica escondido por baixo de elementos lentos. Se a sua taxa de conversão no telemóvel for muito inferior à do computador, essa diferença é quase sempre o ponto por onde começar.

Teste e meça, não adivinhe

A opinião é um mau guia para o que converte. A disciplina que separa a melhoria constante das redesenhações ao acaso são os testes A/B aliados a uma medição honesta.

Se tem tráfego razoável, teste uma mudança de cada vez — um título, um botão, o tamanho de um formulário — e deixe o comportamento real decidir. Com pouco tráfego, aplique boas práticas com confiança e acompanhe a tendência. De qualquer forma, configure a análise para medir as conversões como objetivos ou eventos, e não apenas visitas, e reveja o antes e o depois de cada mudança. Para perceber primeiro os números por trás disto, leia o que é taxa de conversão.

Juntando tudo

Os sites que mais convertem raramente são os mais vistosos. Carregam depressa, dizem uma coisa clara, pedem uma ação clara, eliminam atrito em cada passo e conquistam confiança pelo caminho. Cada melhoria acumula-se, transformando o mesmo tráfego em mais clientes sem gastar mais em anúncios.

Na Lanoar, criamos sites rápidos e focados em conversão para PME europeias a partir de Lisboa, combinando desenvolvimento web, SEO e otimização de performance num só lugar. Se quer saber exatamente o que está a travar as suas conversões, faça a auditoria gratuita da Lanoar e tenha uma visão clara e priorizada de por onde começar.